Wie kann ich Amber LiFE-Desktop-Protokolle abrufen?
Für Mac: Öffnen Sie den Finder, halten Sie die Wahltaste / Alt-Taste gedrückt und gehen Sie zur Bibliothek, um zu ~ / Library / Logs / DiagnosticReports / zu gelangen, und kopieren Sie alles, was mit "Amber LiFE" oder "AmberCloud" beginnt.
Wenn viele Dateien vorhanden sind, komprimieren Sie sie wie folgt:
Für MacOS
1. Wählen Sie alle "Amber LiFE" - oder "AmberCloud" -Absturzberichte aus (verwenden Sie die CMD-Taste, um mehrere Dateien im Finder auszuwählen).
2. Wählen Sie im Menü Datei die Option X-Elemente komprimieren (wobei X für die Anzahl der ausgewählten Elemente steht), um eine Datei mit dem Namen Archive.zip zu erstellen.
3. Hängen Sie Archive.zip an die Supportanfrage an.
Für Windows 7 und höher:
1. Klicken Sie auf die Windows-Schaltfläche Start > Geben Sie "Ereignisanzeige" in das Suchfeld ein.
2. Wählen Sie Ereignisanzeige
3. Navigieren Sie zu Windows-Protokolle> Anwendung, und suchen Sie das neueste Ereignis mit "Fehler" in der Spalte "Stufe" und "Anwendungsfehler" in der Spalte "Quelle"
4. Kopieren Sie den Text auf der Registerkarte Allgemein.
5. Öffnen Sie den Editor, fügen Sie den Text ein und speichern Sie das Protokoll als TXT.
6. Sie können auch einen Schnappschuss des gesamten Bildschirms erstellen und als JPG-Datei speichern.
Schritte zum Erstellen eines Screenshots:
a) Um einen Screenshot zu erstellen, drücken Sie die Taste "Bildschirm drucken" auf Ihrer Tastatur, wenn dieser Fehler auftritt.
b) Gehen Sie dann zu Start> Programme> Zubehör> Malen.
c) Fügen Sie den dort erfassten Bildschirm ein, indem Sie "Strg + V" oder Alt + Bearbeiten + Einfügen drücken.
d) Speichern Sie die Datei als JPEG und senden Sie sie zur Analyse an uns.
7. Senden Sie das Protokoll (TXT oder JPG) an uns
Alternativ können Sie uns auch den Ordner "AmberCloud" von Ihrem Windows-Computer senden, der sich unter C: \ Users \ <Benutzername> \ AppData \ Local \ Latticework \ logs befindet. Beachten Sie, dass dies ein versteckter Ordner ist und Sie ihn wie hier gezeigt selbst eingeben müssen:
Ersetzen Sie einfach <Benutzername> durch den Benutzernamen Ihres Computers.